Een bijzondere uitspraak door de geschillencommissie Post m.b.t. meerdere schades aan zendingen. Transportschade ontstaat vaak door onvoldoende of verkeerde verpakking. Veel bedrijven ontdekken pas na een afgewezen schadeclaim dat een vervoerder schade niet vergoedt wanneer een zending niet professioneel verpakt is.
Wat veel ondernemers niet weten, is dat vervoerders schadeclaims regelmatig afwijzen wanneer een pakket niet professioneel genoeg verpakt blijkt te zijn. Zelfs een verzekerde verzending biedt dan niet altijd bescherming. De verantwoordelijkheid voor een veilige verpakking ligt namelijk vaak bij de verzender zelf.
Daar gaat het in de praktijk vaak mis. Een te lichte doos voor een zwaar product, onvoldoende bescherming aan de binnenkant of verkeerde opvulmaterialen kunnen ervoor zorgen dat producten gaan schuiven, breken of beschadigen tijdens transport. Vooral elektronica, glaswerk, onderdelen, meubels en vloeistoffen vragen om een verpakking die afgestemd is op gewicht, formaat en kwetsbaarheid. Een zending aangetekend versturen of zelfs verzekeren, geeft geen garanties: als de verpakking niet stevig genoeg is, draai je zelf op voor de schade.
De juiste verpakking is daarom geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van veilig verzenden. Een stevige dubbelgolf doos, beschermende hoekprofielen, schuimoplossingen of professioneel opvulmateriaal kunnen het verschil maken tussen een tevreden klant of een kostbare retourzending.
Als leverancier van verpakkingsmaterialen helpen wij bedrijven dagelijks met het kiezen van de juiste oplossing. Niet iedere doos is geschikt voor ieder product, en juist daar maken goed advies en ervaring het verschil. Wij kijken niet alleen naar de afmetingen, maar ook naar het gewicht, de breekbaarheid en de manier van transport.
Of het nu gaat om dozen, opvulmateriaal, beschermfolie of complete verpakkingsoplossingen: met de juiste materialen voorkomt u schade, onnodige kosten en discussies met vervoerders.
Twijfel je welke verpakking het beste past bij jouw product? Vraag ons gerust om advies. Wij zorgen ervoor dat je producten veilig, professioneel en verantwoord verzonden kunnen worden.
Het hele artikel uit de Telegraaf is hieronder te lezen :
Uitspraak geschillencommissie AMSTERDAM – 09-05-2026
Bij het versturen van een pakketje kan onderweg van alles misgaan. Een zending aangetekend versturen of zelfs verzekeren, geeft geen garanties: als de verpakking niet stevig genoeg is, draai je zelf op voor de schade. Dat merkten meerdere consumenten die recent nul op het rekest kregen bij de Geschillencommissie Post. Van de vijf pakketten olijfolie die iemand in mei 2025 naar het buitenland verstuurde, kwamen er maar twee heel aan.
De overige drie werden bij aankomst door de postorganisatie vernietigd, omdat ze volledig waren doorweekt door lekkende olie. In alle pakketten zat een metalen container met olijfolie van ruim 17 kilo met een waarde van 500 euro. De consument die de pakketten verstuurde, stapte naar de Geschillencommissie Post, omdat de pakketten volgens hem onzorgvuldig waren behandeld onderweg en hij had ze nota bene aangetekend verstuurd.
Maar de vervoerder krijgt nu gelijk van de commissie. Volgens de buitenlandse postorganisatie was de verpakking ondeugdelijk. Op foto’s is te zien dat de metalen containers in enkelwandige dozen zaten zonder extra versteviging of schokabsorberend materiaal. Daardoor konden de vaten beschadigen en gaan lekken. De consument krijgt alleen de verzendkosten van 68,30 euro terug
De schade van een andere gedupeerde is nog groter. Hij stuurde in augustus 2025 zijn computer, inclusief moederbord en grafische kaart, op ter reparatie. Maar toen het pakket arriveerde, was het flink beschadigd door het vervoer. Volgens de eigenaar van de computer had hij zijn apparaat deugdelijk verpakt. Hij had een nieuwe transportdoos gepakt en de doos opgevuld met luchtkussentjes. Ondanks dat hij de zending had verzekerd voor 4500 euro, draait hij toch zelf op voor de schade van 3768,31 euro, zo heeft de geschillencommissie nu besloten.
Want hoewel de commissie het ’betreurenswaardig’ noemt dat het pakket beschadigd is onderweg, had de man zijn computer beter moeten inpakken. Een pc met een gewicht van 22 kilo, slechts verpakt in een enkelgolvige kartonnen doos, met alleen luchtkussens als opvulmateriaal, dat is onvoldoende. De pc had beter gefixeerd moeten worden met een vormvaste, schokabsorberende binnenverpakking die geschikt is om een pc van deze aard en dit gewicht te beschermen.
Ook een consument die een eethoekbankje retour stuurde, ving bot. Het bankje was aangetekend verstuurd met een verzekerde waarde van 500 euro, maar kwam beschadigd aan. De consument wees erop dat het bankje juist extra goed was verpakt. Het meubel zat namelijk in dezelfde doos waarin het oorspronkelijk geleverd was, plus extra noppenfolie. Volgens de consument was het pakket daardoor zelfs beter beschermd dan bij de eerste verzending.
Toch wees de vervoerder de schadeclaim af. Het bankje van ongeveer 24 kilo zat volgens het postbedrijf in een eerder gebruikte enkelwandige doos. Daarnaast ontbraken beschermende hoeken en een extra laag tussen het bankje en de doos. Ook was het meubel niet gefixeerd, waardoor het kon bewegen tijdens het transport. De commissie gaat daarin mee. Uit foto’s blijkt dat de binnenkant van de doos was vervormd, wat erop wijst dat het bankje kon schuiven in de verpakking. Daarom krijgt de consument geen vergoeding."
